Retourneren
We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst je retour kunt aanmelden.
Retour aanmelden (verplicht)
Om een retour te starten, neem je contact met ons op via info@hofeathelabel.com met je ordernummer en het item/de items die je wilt retourneren.
Na aanmelding ontvang je van ons de retourinstructies en het retouradres (retourpunt).
Let op: wij hebben geen bezoekadres. Retouren kunnen niet persoonlijk worden afgegeven en worden niet aan de deur aangenomen. Retouren die zonder aanmelding worden teruggestuurd, kunnen we niet verwerken.
Voorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retour moet het artikel:
- ongedragen en onbeschadigd zijn
- voorzien zijn van eventuele labels
- (indien mogelijk) in de originele verpakking zitten
- en je hebt een aankoopbewijs/orderbevestiging nodig
Retourzending & Track & Trace
Retouren dienen te worden verzonden met Track & Trace. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders afgesproken.
Schade of verkeerde levering
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is iets defect, beschadigd of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan direct contact met ons op via info@hofeathelabel.com, dan lossen we het op.
Uitzonderingen
Sale-items en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
Hygiënegevoelige producten (zoals oorbellen) kunnen niet worden geretourneerd indien ze gedragen zijn of niet in originele staat verkeren.
Omruilen
Wil je ruilen? Retourneer het artikel en plaats na goedkeuring van je retour een nieuwe bestelling. Dit is de snelste manier.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je bericht. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan daarna nog enkele werkdagen duren voordat je bank de terugbetaling verwerkt.
Voor vragen kun je altijd contact opnemen via info@hofeathelabel.com